La présente section constitue l’introduction et les mentions légales relatives à l’entité commerciale TUFFYWALL LIMITED, désignée ci-après par “la Société”. Cette partie vise à fournir des informations détaillées et formelles concernant la structure juridique, la localisation, la direction et les modalités de contact de la Société, ainsi que les objectifs et engagements relatifs aux services proposés.
Dénomination : TUFFYWALL LIMITED, une marque exploitée sous ce nom.
Forme Juridique : Société à responsabilité limitée (“Private Limited Company”), conformément aux réglementations en vigueur à Chypre.
Capital Social : 1£, représentant l’investissement initial et la confiance dans la pérennité et la solidité de l’entreprise.
Siège Social : Trion Ierarchon 17, 4520, Limassol, Cyprus, constituant le lieu principal d’activité et le centre décisionnel de la Société.
Numéro d’Enregistrement : HE 447568, tel qu’enregistré au registre du commerce et des sociétés de Chypre, attestant de la légitimité et de l’existence formelle de la Société.
Directeur de Publication :
Nom : Maria Stoecklmayer, assumant la responsabilité légale et éditoriale du contenu publié sur le site internet de la Société.
Contact :
Adresse électronique : contact@tuffywall.com, destinée à recevoir toute correspondance administrative ou questions relatives aux services de la Société.
Numéro de téléphone : +44 7458 155457, mis à disposition pour toute demande d’information ou assistance directe.
Ces mentions légales sont établies dans le but de définir les termes et conditions régissant la prestation des services de TUFFYWALL LIMITED. Elles visent également à préciser les droits et obligations de la Société ainsi que de ses utilisateurs. Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation s’appliquent à toute interaction avec le site internet de la Société et constituent un accord légalement contraignant entre l’utilisateur et TUFFYWALL LIMITED dès la première utilisation du site.
Service Proposé :
TUFFYWALL LIMITED se spécialise dans la fourniture d’un service d’agent personnel, destiné à faciliter une variété de tâches quotidiennes pour ses utilisateurs, allant de la réservation de services divers à la livraison de biens, le tout en contrepartie d’un abonnement. Les spécificités et la portée des services offerts sont continuellement accessibles pour consultation sur le site internet de la Société.
Engagement de Disponibilité des Mentions :
La Société s’engage à maintenir l’accessibilité permanente de ces conditions générales de vente et d’utilisation sur son site internet. Ces dernières prévalent sur toute autre version antérieure ou tout autre document contradictoire pouvant exister.
La présente introduction et les mentions légales sont éditées et mises à jour en date du 25 Décembre 2023, et tout changement ou mise à jour future sera communiqué dans cette même section pour assurer une transparence continue et informer les utilisateurs de toute modification substantielle.
Ces informations sont présentées de manière formelle et exhaustive pour assurer une compréhension claire de la structure et des engagements de la Société envers ses utilisateurs et parties prenantes.
TUFFYWALL LIMITED se positionne comme un intermédiaire de choix pour la mise en relation de ses utilisateurs avec des prestataires de services spécialisés dans divers domaines. Notre objectif est de simplifier la recherche et l’organisation des activités du quotidien, en s’appuyant sur un réseau étendu de professionnels compétents. Voici une présentation détaillée des services offerts :
Planification De Loisirs Personnalisés :
Nous facilitons l’accès à des loisirs sur mesure en mettant en relation nos utilisateurs avec des prestataires de services de loisirs. Que ce soit pour des activités sportives, des sorties en famille ou des événements locaux, nous identifions les besoins spécifiques des utilisateurs et les connectons avec des spécialistes capables de proposer des plans de loisirs adéquats.
Planification De Séances De Bien-Être :
Nous agissons comme un facilitateur pour l’organisation de séances de bien-être en connectant nos utilisateurs avec des spas, des masseurs, des coachs de yoga et autres spécialistes du bien-être. Notre rôle consiste à comprendre les préférences de l’utilisateur et à trouver les prestataires adéquats pour une expérience de détente et de régénération.
Assistance Shopping Personnalisée :
En tant qu’intermédiaire, nous aidons à simplifier l’expérience shopping en connectant les utilisateurs avec des personal shoppers, des boutiques et des services de conciergerie adaptés à leurs besoins spécifiques. Que ce soit pour trouver le cadeau parfait ou pour des achats quotidiens, nous facilitons l’accès à des solutions sur mesure.
Réservation D’activités Culturelles :
Nous fournissons un service de mise en relation pour la réservation d’activités culturelles. En nous basant sur les intérêts culturels de l’utilisateur, nous recherchons et connectons avec des services de billetterie et des organisateurs d’événements pour faciliter l’accès à des spectacles, des expositions et autres événements culturels.
Services Pour Animaux De Compagnie :
Nous comprenons l’importance des animaux de compagnie et offrons donc un service de mise en relation pour des soins spécialisés. Que ce soit pour des promenades, des soins vétérinaires ou des hébergements temporaires, nous connectons les propriétaires d’animaux avec des prestataires de services fiables et qualifiés.
Organisation D’escapades Week-End :
Nous assistons nos utilisateurs dans l’organisation de week-ends et courts séjours en les mettant en relation avec des agences de voyage, des hôtels et des prestataires d’activités. Notre service vise à faciliter la planification et la réservation d’escapades mémorables, en se basant sur les préférences et le budget de l’utilisateur.
Notre support client est à disposition de 09h à 19h tous les jours pour faciliter la communication entre les utilisateurs et les prestataires. Accessible par téléphone, SMS, WhatsApp et email, notre équipe s’engage à fournir une assistance réactive et de qualité pour toutes questions ou besoins relatifs aux services.
Il est essentiel de souligner que TUFFYWALL LIMITED n’effectue pas directement la prestation des services mentionnés mais agit en tant qu’intermédiaire, facilitant la mise en relation entre utilisateurs et prestataires de services. Notre rôle est d’assurer que les utilisateurs accèdent facilement et efficacement aux services dont ils ont besoin pour améliorer leur quotidien.
TUFFYWALL LIMITED propose une structure d’abonnement flexible conçue pour répondre aux divers besoins d’assistance personnelle de nos utilisateurs. Chaque abonnement offre un ensemble défini d’heures d’assistance, renouvelées mensuellement, avec la possibilité d’ajouter des minutes supplémentaires à un tarif compétitif. Les détails des abonnements et des services associés sont les suivants :
Abonnement Standard – 29€/mois :
Tarif d’Assistance Supplémentaire : +0,50€/min pour chaque minute d’assistance au-delà des heures incluses.
Abonnement Avancé – 49€/mois :
Tarif d’Assistance Supplémentaire : +0,50€/min pour chaque minute d’assistance au-delà des heures incluses.
Abonnement Expert – 69€/mois :
Tarif d’Assistance Supplémentaire : +0,50€/min pour chaque minute d’assistance au-delà des heures incluses.
Garantie Satisfait ou Remboursé : Nous offrons une garantie de satisfaction. Si, pour une raison quelconque, nos services ne répondent pas à vos attentes durant le premier mois d’abonnement, nous vous proposons un remboursement intégral.
Frais de Paiement : Étant basée à Londres, l’entreprise ne prend pas en charge les frais supplémentaires liés aux opérations bancaires internationales ou aux conversions de devises. Ces frais, s’ils existent, sont à la charge de l’utilisateur.
Renouvellement des Heures d’Assistance : Les heures d’assistance incluses dans votre abonnement sont renouvelées automatiquement chaque mois. Les minutes non utilisées durant un mois ne sont pas reportées au mois suivant.
Pour profiter pleinement de nos services de conciergerie, nous demandons à nos clients d’avoir au moins 18 ans au moment de l’inscription. Cette politique assure que nous pouvons offrir nos prestations en toute conformité avec les réglementations en vigueur et répondre aux attentes de nos utilisateurs en matière de responsabilité et de maturité.
Procédure de Réclamation : En cas d’insatisfaction ou de problème lié à nos services, les utilisateurs sont encouragés à contacter immédiatement notre service client. Nous nous engageons à traiter chaque réclamation de manière équitable et efficace, en cherchant à résoudre les problèmes à l’amiable dans les meilleurs délais.
Résolution des Litiges : En cas de litige non résolu à l’amiable, les parties chercheront une résolution par la médiation ou un autre mode alternatif de règlement des conflits. Si le litige persiste malgré ces efforts, il sera soumis aux tribunaux compétents selon la loi applicable.
Loi Applicable et Juridiction :
Les présentes conditions générales d’utilisation sont régies par le droit du Royaume-Uni. Toute contestation ou litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution de ces conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux britanniques, à moins que la réglementation sur la protection des consommateurs du pays de résidence de l’utilisateur ne prévoie des dispositions plus avantageuses.
Période d’Essai :
Offre d’Essai : Les nouveaux utilisateurs peuvent bénéficier d’une période d’essai pour expérimenter nos services. Cette période est d’une durée de 3 jours, durant laquelle l’utilisateur peut évaluer la pertinence et la qualité du service proposé.
Fin de la Période d’Essai : À l’issue de la période d’essai, à moins d’une résiliation expresse de l’utilisateur, l’abonnement sera automatiquement converti en abonnement mensuel régulier selon le forfait choisi.
Renouvellement d’Abonnement :
Les abonnements sont renouvelés automatiquement chaque mois. L’utilisateur recevra une notification avant chaque renouvellement et aura la possibilité de modifier ou annuler son abonnement avant la date de renouvellement.
Procédure de Résiliation :
Notification de Résiliation : Les utilisateurs peuvent résilier leur abonnement à tout moment. Pour ce faire, une notification écrite doit être envoyée à notre service client via email ou via l’espace utilisateur sur notre site web.
Effet de la Résiliation : La résiliation prend effet à la fin du mois d’abonnement en cours. Aucun remboursement n’est prévu pour la partie inutilisée du mois en cours, sauf pendant la période d’essai où une garantie satisfait ou remboursé peut être appliquée.
TUFFYWALL LIMITED s’engage à offrir un service transparent et équitable à tous ses utilisateurs. La satisfaction de nos clients est au cœur de notre démarche, et nous nous efforçons de maintenir des standards élevés de service et d’assistance. En cas de questions ou de préoccupations concernant ces modalités, les utilisateurs sont invités à contacter notre service client.
La section suivante détaille les obligations et les responsabilités de TUFFYWALL LIMITED, des utilisateurs, ainsi que les limitations de responsabilité. Elle vise à établir un cadre clair pour l’utilisation des services offerts et à assurer une relation de confiance entre la Société et ses utilisateurs.
Respect des Termes : Les utilisateurs s’engagent à respecter les termes et conditions des services ainsi que toute législation applicable. Cela inclut l’utilisation appropriée des services et la non-violation des droits de propriété intellectuelle de la Société ou de tiers.
Exactitude des Informations : Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et à jour lors de l’inscription et de l’utilisation des services. Toute modification des informations doit être communiquée à la Société rapidement.
Confidentialité des Identifiants : Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants et mots de passe. En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse, il est de la responsabilité de l’utilisateur d’en informer immédiatement la Société.
Qualité de Service : TUFFYWALL LIMITED s’engage à fournir ses services avec un niveau de compétence et de diligence raisonnable. La Société œuvre à maintenir la qualité et la continuité des services proposés.
Protection des Données : La Société s’engage à protéger les données personnelles des utilisateurs conformément à la législation en vigueur. Les mesures nécessaires sont prises pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises.
Support et Assistance : TUFFYWALL LIMITED offre un support client pour répondre aux questions, gérer les réclamations, et assister les utilisateurs dans l’utilisation des services. Le support est disponible selon les horaires établis et s’efforce de fournir des réponses rapides et efficaces.
Force Majeure : La Société ne sera pas responsable en cas de non-exécution ou retard dans l’exécution de l’une de ses obligations si cela résulte d’un événement de force majeure, au sens de la législation applicable.
Responsabilité Limitée : TUFFYWALL LIMITED, en tant qu’intermédiaire, n’est pas responsable de la qualité finale ou de la prestation directe des services fournis par des tiers. La responsabilité de la Société est limitée à la mise en relation des utilisateurs avec des prestataires.
Dommages Indirects : La Société ne peut être tenue responsable pour tout dommage indirect subi par l’utilisateur, y compris mais non limité à la perte de profit, de clientèle ou de données résultant de l’utilisation des services.
Droit Applicable et Juridiction :
En cas de litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la validité de ces règles et responsabilités, le droit applicable sera celui du Royaume-Uni. Les différends seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux britanniques, sauf dispositions légales contraires protégeant l’utilisateur en tant que consommateur.
La partie 5 des conditions générales d’utilisation aborde la manière dont TUFFYWALL LIMITED gère les données personnelles des utilisateurs, conformément à la législation sur la protection des données. Elle détaille également les mesures mises en place pour assurer la sécurité des informations et les droits des utilisateurs en matière de données personnelles.
Collecte et Utilisation : TUFFYWALL LIMITED collecte des données personnelles nécessaires à la prestation de ses services, notamment nom, adresse, numéro de téléphone, et adresse e-mail. Ces données sont utilisées pour la gestion des comptes utilisateurs, la fourniture des services, la communication, et l’amélioration continue des offres.
Consentement : La collecte et le traitement des données personnelles se font avec le consentement explicite de l’utilisateur. Les utilisateurs ont le droit de retirer leur consentement à tout moment, ce qui peut affecter la disponibilité de certains services.
Durée de Conservation : Les données personnelles sont conservées pour une période nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles sont collectées et traitées, conformément à la réglementation applicable.
Mesures de Sécurité : Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la modification, la divulgation, ou la destruction. La Société s’engage à maintenir la confidentialité des informations personnelles.
Notification en cas de Violation : En cas de violation des données personnelles susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés des utilisateurs, la Société informera les utilisateurs concernés ainsi que les autorités de régulation dans les meilleurs délais, conformément aux exigences légales.
Accès et Rectification : Les utilisateurs ont le droit d’accéder à leurs données personnelles, de demander leur rectification ou mise à jour en cas d’erreur.
Suppression : Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données personnelles lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires, ou si le consentement est retiré.
Portabilité : Les utilisateurs ont le droit de recevoir les données personnelles qu’ils ont fournies à la Société dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
Opposition : Les utilisateurs peuvent s’opposer au traitement de leurs données personnelles pour des raisons tenant à leur situation particulière.
Utilisation des Cookies : Le site de TUFFYWALL LIMITED utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur, analyser l’utilisation du site et optimiser les services. Les utilisateurs sont informés de l’utilisation des cookies et peuvent gérer leurs préférences.
Paramètres de Consentement : Les utilisateurs peuvent accepter ou refuser l’utilisation de cookies non essentiels à travers les paramètres de leur navigateur ou via les outils de consentement fournis par la Société.
Responsable du Traitement : TUFFYWALL LIMITED est le responsable du traitement des données personnelles. En cas de questions ou de préoccupations concernant la gestion des données, les utilisateurs peuvent contacter la Société à l’adresse email fournie ou via le support client.
Mise à jour des Politiques : La Société se réserve le droit de modifier la présente politique de gestion des données pour refléter les changements dans ses pratiques ou dans la réglementation applicable. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle.
La partie 6 englobe les dispositions diverses qui s’appliquent aux termes et conditions d’utilisation de TUFFYWALL LIMITED. Elle clarifie les modalités générales qui ne sont pas spécifiquement traitées dans les sections précédentes, assurant une compréhension et une application complètes des accords entre la Société et les utilisateurs.
Mises à Jour et Modifications : TUFFYWALL LIMITED se réserve le droit de modifier ou mettre à jour les termes et conditions à tout moment pour refléter les changements dans les services, la législation, ou les pratiques commerciales. Les modifications seront effectives dès leur publication sur le site de la Société.
Notification aux Utilisateurs : Les utilisateurs seront informés des modifications substantielles par notification sur le site ou par email. Il est de la responsabilité des utilisateurs de consulter régulièrement les termes et conditions pour rester informés des éventuelles mises à jour.
Procédure Interne : En cas de réclamation ou de différend relatif à l’utilisation des services, les utilisateurs sont encouragés à contacter d’abord le service client de TUFFYWALL LIMITED pour tenter de résoudre le problème de manière amiable.
Recours Externe : Si la résolution interne n’est pas satisfaisante, les parties peuvent chercher à résoudre le litige par la médiation ou toute autre forme de résolution alternative des conflits. En dernier recours, les litiges seront soumis à la juridiction compétente conformément à la loi applicable.
Service Client : Pour toute question, demande de support ou préoccupation relative aux services, les utilisateurs peuvent contacter le service client de TUFFYWALL LIMITED par les moyens communiqués sur le site internet ou dans les présentes conditions générales.
Moyens de Contact : Les informations de contact, y compris l’adresse email, le numéro de téléphone et l’adresse postale de la Société, sont disponibles pour les utilisateurs et seront utilisées pour toute correspondance officielle.
Intégralité de l’Accord :
Ces conditions générales, y compris toutes les sections et annexes, constituent l’intégralité de l’accord entre TUFFYWALL LIMITED et les utilisateurs concernant les services fournis. Elles remplacent et éteignent tous les accords antérieurs, qu’ils soient écrits ou oraux, concernant le sujet traité ici.
Invalidité Partielle :
Si l’une des dispositions de ces termes et conditions est jugée invalide ou inapplicable par une juridiction compétente, cette invalidité ou inapplicabilité n’affectera pas les autres dispositions. Les dispositions restantes continueront d’être en vigueur et d’effet.
Non-renonciation :
Le fait pour TUFFYWALL LIMITED de ne pas exercer ou d’appliquer un droit ou une disposition des termes et conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition, sauf reconnaissance et accord écrit de la Société.
Transférabilité :
Les droits et obligations des utilisateurs en vertu de ces termes et conditions ne peuvent être transférés ou cédés sans le consentement écrit préalable de TUFFYWALL LIMITED.
Identité de l’Hébergeur :
Nom de l’Hébergeur : HOSTINGER
Adresse de l’Hébergeur : HOSTINGER INTERNATIONAL LTD, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre
Responsabilités de l’Hébergeur :
L’hébergeur est responsable de la mise à disposition des infrastructures techniques nécessaires au bon fonctionnement et à l’accessibilité du site de TUFFYWALL LIMITED. Cela inclut :
Maintenance et Sécurité : L’hébergeur assure la maintenance technique du serveur, y compris les mises à jour de sécurité nécessaires pour protéger les données et les services contre les intrusions ou les pannes.
Disponibilité du Service : L’hébergeur s’efforce de maintenir une disponibilité maximale du site, tout en réservant la possibilité de périodes d’interruption programmées pour la maintenance.
Implication Juridique :
Bien que TUFFYWALL LIMITED soit responsable du contenu et des services fournis sur son site, l’hébergeur peut avoir certaines responsabilités légales concernant l’accès et le stockage des données. Les utilisateurs doivent être conscients que :
Accès aux Données : Dans certaines juridictions, les hébergeurs peuvent être requis de fournir l’accès aux données hébergées en réponse à des demandes légales ou gouvernementales.
Responsabilité en cas d’Infraction : Les hébergeurs peuvent également être tenus responsables en cas de manquement grave à leurs obligations de sécurité ou de maintenance ayant entraîné une perte de données ou un préjudice pour les utilisateurs.
TUFFYWALL LIMITED
Trion Ierarchon 17, 4520, Limassol, Cyprus
